¿Sabías que el 90% de los consumidores leen las reseñas online antes de visitar un negocio? Las reseñas de los clientes son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudarte a atraer más clientes, mejorar tu reputación y aumentar tus ventas. Pero no basta con tener reseñas positivas, también debes saber cómo responder a ellas de forma adecuada y profesional.
En este artículo, te voy a enseñar cómo responder a las reseñas de los clientes en My Business, la plataforma de Google que te permite gestionar tu presencia online y conectar con tus clientes. Aprenderás a:
Agradecer las reseñas positivas y fomentar la fidelidad de tus clientes.
Resolver las reseñas negativas y convertir a los clientes insatisfechos en defensores de tu marca.
Solicitar más reseñas y generar confianza en tu negocio.
Cómo agradecer las reseñas positivas
Las reseñas positivas son una excelente forma de demostrar la calidad de tu producto o servicio, y también una oportunidad para crear una relación duradera con tus clientes. Por eso, es importante que les agradezcas por su apoyo y les hagas sentir valorados.
Aquí tienes algunos consejos para responder a las reseñas positivas:
- Sé personalizado: usa el nombre del cliente y menciona algún detalle específico de su reseña. Por ejemplo: “Hola, Ana. Muchas gracias por tu comentario tan amable. Nos alegra mucho que hayas disfrutado de nuestra pizza margarita”.
- Sé breve: no escribas respuestas demasiado largas o repetitivas. Una o dos frases son suficientes para expresar tu gratitud. Por ejemplo: “Gracias, Carlos, por tu reseña tan positiva. Estamos encantados de que te haya gustado nuestro servicio”.
- Sé oportuno: responde a las reseñas lo antes posible, preferiblemente en el mismo día o al día siguiente. Así mostrarás que estás atento a las opiniones de tus clientes y que te importan. Por ejemplo: “Hola, Laura. Acabamos de leer tu reseña y queremos darte las gracias por tu confianza. Esperamos verte pronto”.
- Sé proactivo: aprovecha la ocasión para invitar al cliente a volver a tu negocio o a probar otros productos o servicios que ofreces. También puedes pedirle que comparta su experiencia con sus amigos o familiares. Así generarás más tráfico y más ventas. Por ejemplo: “Gracias, Pedro, por tu excelente reseña. Nos encanta que hayas disfrutado de nuestro masaje relajante. Te invitamos a que vuelvas pronto y pruebes nuestro masaje descontracturante. Y si te apetece, puedes recomendarnos a tus conocidos”.
Cómo resolver las reseñas negativas
Las reseñas negativas son inevitables en cualquier negocio, pero no tienen por qué ser un problema si sabes cómo manejarlas correctamente. De hecho, pueden ser una oportunidad para mejorar tu negocio y demostrar tu profesionalidad.
Aquí tienes algunos consejos para responder a las reseñas negativas:
- Sé empático: reconoce el problema del cliente y muestra comprensión por su frustración o decepción. No te pongas a la defensiva ni le eches la culpa al cliente o a terceros. Por ejemplo: “Hola, Juan. Sentimos mucho que no hayas quedado satisfecho con nuestro producto. Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por las molestias causadas”.
- Sé solucionador: ofrece una solución al problema del cliente y hazle saber que estás dispuesto a ayudarle. Puedes ofrecerle un reembolso, un cambio, una reparación, un descuento o una compensación según el caso. Por ejemplo: “Hola, María. Lamentamos mucho que hayas tenido una mala experiencia en nuestro restaurante. Queremos solucionar este asunto lo antes posible y hacerte sentir mejor. Por favor, ponte en contacto con nosotros al teléfono 123456789 o al correo electrónico info@nuestrorestaurante.com y te daremos una solución satisfactoria”.
- Sé educado: mantén un tono cordial y respetuoso en todo momento, incluso si el cliente es grosero o injusto. No entres en discusiones ni uses palabras ofensivas o sarcásticas. Por ejemplo: “Hola, Luis. Gracias por tu reseña. Sentimos que no hayas quedado contento con nuestro servicio. Nos gustaría saber más sobre lo que ocurrió para poder mejorar. Te agradeceríamos que nos dieras más detalles al teléfono 123456789 o al correo electrónico info@nuestroservicio.com. Te esperamos”.
Cómo solicitar más reseñas
Las reseñas de los clientes son una de las mejores formas de promocionar tu negocio y atraer a nuevos clientes. Por eso, es importante que tengas una estrategia para solicitar más reseñas y aumentar tu visibilidad online.
Aquí tienes algunos consejos para solicitar más reseñas:
- Sé directo: pide a tus clientes que dejen una reseña en My Business después de haber comprado tu producto o servicio. Puedes hacerlo de forma verbal, por teléfono, por correo electrónico, por mensaje de texto o por redes sociales. Por ejemplo: “Hola, Sara. Gracias por elegir nuestro hotel para tu estancia. Esperamos que hayas disfrutado de tu visita. Nos encantaría que nos dejaras una reseña en My Business y nos contaras cómo ha sido tu experiencia”.
- Sé específico: indica a tus clientes cómo y dónde pueden dejar una reseña en My Business. Puedes facilitarles el enlace directo a tu perfil o enviarles una invitación por correo electrónico o mensaje de texto con un código QR. Por ejemplo: “Hola, David. Gracias por confiar en nuestra empresa de mudanzas. Estamos muy contentos de haberte ayudado con tu traslado. Nos gustaría que nos dejaras una reseña en My Business y nos dieras tu opinión sobre nuestro trabajo. Aquí tienes el enlace para hacerlo: https://g.page/nuestraempresademudanzas/review”.
- Sé motivador: explica a tus clientes los beneficios de dejar una reseña en My Business, tanto para ellos como para ti. Puedes decirles que su opinión es muy valiosa para ti y que te ayuda a mejorar tu negocio. También puedes ofrecerles algún incentivo, como un descuento, un regalo o un sorteo. Por ejemplo: “Hola, Elena. Gracias por comprar nuestro producto. Esperamos que te haya gustado y que lo disfrutes mucho. Nos encantaría que nos dejaras una reseña en My Business y nos dijeras qué te ha parecido. Tu reseña es muy importante para nosotros y nos ayuda a ofrecerte un mejor servicio. Además, si nos dejas una reseña, entrarás en el sorteo de un vale de 50 euros para tu próxima compra”.
Cómo sacar el máximo partido a las reseñas de los clientes en My Business
Como has visto, responder a las reseñas de los clientes en My Business es una tarea esencial para el éxito de tu negocio. No solo te permite mejorar tu reputación online y atraer a más clientes, sino también crear una relación de confianza y fidelidad con ellos.
Recuerda seguir estos consejos para responder a las reseñas positivas y negativas, y para solicitar más reseñas. Así podrás aprovechar al máximo el potencial de esta plataforma y hacer crecer tu negocio.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y que lo pongas en práctica cuanto antes. Si quieres leer más artículos como este, puedes seguir nuestro blog y suscribirte a nuestro boletín. Te deseamos mucho éxito en tu negocio y esperamos tus comentarios.
