Las reseñas y opiniones de tus clientes son una de las herramientas más poderosas para mejorar tu reputación online, atraer más clientes y aumentar tus ventas. Pero, ¿sabes cómo gestionarlas correctamente en Google My Business? En este artículo te voy a dar algunos consejos prácticos para que puedas aprovechar al máximo el potencial de las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business.
¿Qué es Google My Business y por qué es importante?
Google My Business es una plataforma gratuita de Google que te permite crear y gestionar un perfil de tu negocio en el buscador más usado del mundo. Con Google My Business puedes mostrar información relevante de tu negocio, como tu dirección, horario, teléfono, sitio web, fotos, ofertas y, por supuesto, las reseñas y opiniones de tus clientes.
Google My Business es importante porque te ayuda a mejorar tu visibilidad online, a destacar frente a tu competencia y a generar confianza entre tus potenciales clientes. Según un estudio de BrightLocal, el 87% de los consumidores leen las reseñas online de los negocios locales y el 48% solo presta atención a las reseñas escritas en el último mes. Además, el 91% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales.
¿Cómo obtener más reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business?
Para obtener más reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business, lo primero que tienes que hacer es ofrecer un servicio o producto de calidad que satisfaga sus expectativas y necesidades. De esta forma, estarás creando una experiencia positiva que les motive a dejar una reseña o una opinión sobre tu negocio.
Pero no basta con esperar a que tus clientes te dejen una reseña o una opinión por iniciativa propia. También tienes que pedírsela de forma activa y sencilla. Para ello, puedes usar diferentes estrategias, como:
- Enviar un correo electrónico o un mensaje de texto a tus clientes después de realizar una compra o un servicio, agradeciéndoles su confianza y pidiéndoles que dejen una reseña o una opinión en Google My Business. Puedes incluir un enlace directo a tu perfil de Google My Business para facilitarles el proceso.
- Crear una tarjeta o un folleto con un código QR que dirija a tus clientes a tu perfil de Google My Business, y entregarlo junto con el producto o el servicio que les ofreces. Así, podrán escanear el código con su teléfono móvil y dejar una reseña o una opinión de forma rápida y cómoda.
- Aprovechar las redes sociales para recordar a tus seguidores que pueden dejar una reseña o una opinión en Google My Business, y compartir con ellos las reseñas y opiniones positivas que recibes. De esta forma, estarás generando prueba social y animando a otros clientes a hacer lo mismo.
- Ofrecer incentivos o recompensas a tus clientes que dejen una reseña o una opinión en Google My Business, como descuentos, cupones, sorteos o regalos. Eso sí, siempre debes ser transparente y respetar las normas de Google My Business, que prohíben solicitar reseñas falsas, engañosas o sesgadas.
¿Cómo responder a las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business?
Responder a las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business es una forma de demostrar tu interés, agradecimiento y profesionalidad. Además, te permite fidelizar a tus clientes, resolver sus dudas o quejas, y mejorar tu posicionamiento en Google. Según un estudio de Womply, los negocios que responden al 25% o más de sus reseñas obtienen un 35% más de ingresos que los que no responden.
- Para responder a las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business, debes seguir estos pasos:
- Accede a tu cuenta de Google My Business y selecciona la opción “Reseñas”.
- Elige la reseña o la opinión a la que quieres responder y haz clic en “Responder”.
- Escribe tu respuesta de forma personalizada, cortés y profesional. Evita las respuestas genéricas, automáticas o copiadas.
- Revisa tu respuesta antes de publicarla y asegúrate de que no contiene errores ortográficos, gramaticales o de formato.
- Haz clic en “Publicar” para que tu respuesta sea visible para el cliente que dejó la reseña o la opinión y para el resto de usuarios.
Al responder a las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business, debes tener en cuenta el tono y el contenido de la reseña o la opinión. No es lo mismo responder a una reseña o una opinión positiva que a una negativa. Aquí tienes algunos consejos para cada caso:
- Si la reseña o la opinión es positiva, debes agradecer al cliente su valoración, destacar algún aspecto que te haya gustado de su comentario, y expresar tu deseo de volver a atenderle pronto. Por ejemplo: “Muchas gracias por tu reseña, nos alegra saber que disfrutaste de nuestro servicio. Nos encantó tu amabilidad y tu simpatía. Esperamos verte de nuevo muy pronto”.
- Si la reseña o la opinión es negativa, debes disculparte por el inconveniente, mostrar tu disposición a resolver el problema, y ofrecer una solución o una compensación. Por ejemplo: “Sentimos mucho que no hayas quedado satisfecho con nuestro producto. Nos gustaría saber qué ha ocurrido para poder mejorar. Por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico y te ofreceremos una solución lo antes posible”.
Las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business son tu mejor carta de presentación
Como has visto, las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business son una herramienta clave para mejorar tu reputación online, atraer más clientes y aumentar tus ventas. Por eso, debes cuidarlas y gestionarlas adecuadamente, siguiendo los consejos que te hemos dado en este artículo.
Recuerda que para obtener más reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business, debes ofrecer un servicio o producto de calidad, pedirles que dejen una reseña o una opinión de forma activa y sencilla, y ofrecerles incentivos o recompensas. Y para responder a las reseñas y opiniones de tus clientes en Google My Business, debes hacerlo de forma personalizada, cortés y profesional, agradeciendo las positivas y disculpándote y solucionando las negativas.
Esperamos que este artículo te haya sido útil y que lo pongas en práctica. Si quieres seguir aprendiendo sobre cómo mejorar tu negocio online, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog. Te deseamos mucho éxito y felicidad.
