¿Sabías que el 88% de los consumidores confían en las reseñas online tanto como en las recomendaciones personales? Las reseñas y las valoraciones de tus clientes son una herramienta poderosa para mejorar tu reputación online, atraer más clientes y aumentar tus ventas. Pero, ¿cómo puedes conseguir que tus clientes te dejen reseñas positivas en Google My Business, la plataforma más utilizada para buscar negocios locales? En este artículo te vamos a dar algunos consejos prácticos para lograrlo.
Crea y optimiza tu ficha de Google My Business
Lo primero que tienes que hacer es crear tu ficha de Google My Business, si aún no la tienes, o actualizarla con toda la información relevante sobre tu negocio: nombre, dirección, teléfono, horario, categoría, descripción, fotos, etc. Esto te ayudará a aparecer en los resultados de búsqueda de Google y en Google Maps cuando los usuarios busquen productos o servicios como los tuyos. Además, facilitarás que tus clientes puedan dejarte reseñas y valoraciones desde sus dispositivos móviles o desde sus ordenadores.
Pide reseñas y valoraciones a tus clientes satisfechos
No esperes a que tus clientes te dejen reseñas y valoraciones por iniciativa propia. La mayoría de las veces, tendrás que pedírselas tú. Para ello, puedes utilizar diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales, el SMS, el WhatsApp, etc. Lo importante es que lo hagas de forma personalizada, educada y agradecida, y que les facilites el enlace directo a tu ficha de Google My Business para que puedan dejarte una reseña con solo un clic. También puedes ofrecerles algún incentivo, como un descuento, un regalo o un sorteo, para motivarlos a que te valoren positivamente.
Responde a todas las reseñas y valoraciones, tanto positivas como negativas
Otro aspecto clave para gestionar las reseñas y las valoraciones de tus clientes en Google My Business es responder a todas ellas, tanto si son positivas como si son negativas. De esta forma, demostrarás que te importa la opinión de tus clientes, que valoras su feedback y que estás dispuesto a mejorar tu servicio o producto. Además, generarás confianza y credibilidad entre los usuarios que lean las reseñas y les animarás a que también te dejen la suya. Al responder, recuerda ser siempre cordial, profesional y respetuoso, y evitar entrar en discusiones o confrontaciones.
Las reseñas y las valoraciones de tus clientes son tu mejor carta de presentación
Como has visto, las reseñas y las valoraciones de tus clientes en Google My Business son un factor determinante para el éxito de tu negocio. No solo te ayudan a mejorar tu posicionamiento en Google, sino que también influyen en la decisión de compra de los usuarios que buscan productos o servicios como los tuyos. Por eso, es fundamental que cuides y gestiones las reseñas y las valoraciones de tus clientes con atención y profesionalidad. Si sigues los consejos que te hemos dado en este artículo, podrás conseguir que tus clientes te valoren positivamente y te recomienden a otros potenciales clientes.
Esperamos que este artículo te haya sido útil e interesante. Si quieres seguir aprendiendo sobre cómo mejorar tu presencia online y tu marketing digital, te invitamos a que sigas leyendo nuestro blog. Te deseamos lo mejor en tu negocio y en tu vida. ¡Hasta pronto!
