Google My Business es una herramienta gratuita que te permite crear y gestionar tu perfil de negocio en Google, el buscador más utilizado del mundo. Con Google My Business, puedes mostrar tu información de contacto, horario, ubicación, fotos, ofertas y novedades a los usuarios que buscan tus productos o servicios. Además, puedes interactuar con tus clientes potenciales y actuales a través de las reseñas, las preguntas y las publicaciones. En este artículo, te explicamos cómo gestionar estos tres elementos clave para mejorar tu reputación online, aumentar tu visibilidad y atraer más clientes.
¿Por qué son importantes las reseñas en Google My Business?
Las reseñas son opiniones que los usuarios dejan sobre tu negocio en Google, valorando diferentes aspectos como la calidad, el servicio, el precio o la atención al cliente. Las reseñas son importantes por varias razones:
- Te ayudan a conocer la satisfacción y las necesidades de tus clientes, y a mejorar tu oferta y tu atención.
- Te permiten generar confianza y credibilidad entre los usuarios que buscan tu negocio o tu sector, ya que pueden ver las experiencias de otros clientes.
- Te dan la oportunidad de responder a las reseñas, tanto positivas como negativas, y mostrar tu agradecimiento, tu interés y tu profesionalidad.
- Te favorecen en el posicionamiento SEO local, ya que Google tiene en cuenta la cantidad, la calidad y la frecuencia de las reseñas para mostrar tu negocio en los resultados de búsqueda.
¿Cómo gestionar las reseñas en Google My Business?
Para gestionar las reseñas en Google My Business, debes seguir estos pasos:
- Solicita reseñas a tus clientes satisfechos, ya sea mediante un enlace directo, un correo electrónico, una tarjeta o un cartel en tu establecimiento. Cuantas más reseñas tengas, mejor será tu imagen y tu posicionamiento.
- Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas, de forma personalizada, educada y rápida. Agradece las reseñas positivas y felicita a tus clientes por su elección. Resuelve las reseñas negativas y ofrece una solución o una compensación. Evita las respuestas genéricas, agresivas o defensivas.
- Monitoriza las reseñas y analiza los comentarios, las valoraciones y las tendencias. Identifica los puntos fuertes y débiles de tu negocio, y toma medidas para mejorarlos. Utiliza las reseñas como una fuente de información y de feedback.
¿Qué son las preguntas y respuestas en Google My Business?
Las preguntas y respuestas son una funcionalidad de Google My Business que permite a los usuarios hacer preguntas sobre tu negocio, y a ti o a otros usuarios responderlas. Las preguntas y respuestas son útiles para:
- Resolver las dudas y las inquietudes de los usuarios que buscan tu negocio o tu sector, y facilitarles la decisión de compra.
- Mostrar tu conocimiento y tu disponibilidad, y generar confianza y cercanía entre los usuarios.
- Añadir información relevante y actualizada sobre tu negocio, que puede complementar o actualizar tu perfil de Google My Business.
- Influir en el posicionamiento SEO local, ya que Google puede mostrar las preguntas y respuestas en los resultados de búsqueda, y tenerlas en cuenta para el ranking.
¿Cómo gestionar las preguntas y respuestas en Google My Business?
Para gestionar las preguntas y respuestas en Google My Business, debes seguir estos consejos:
- Activa las notificaciones para recibir un aviso cada vez que alguien haga una pregunta sobre tu negocio, y poder responderla lo antes posible.
- Responde a todas las preguntas de forma clara, precisa y cordial. Evita las respuestas ambiguas, incompletas o incorrectas. Si no sabes la respuesta, investiga o consulta con alguien que la sepa.
- Formula y responde tus propias preguntas frecuentes, basándote en las dudas más comunes de tus clientes o en la información que quieras destacar sobre tu negocio. Así, podrás anticiparte a las necesidades de los usuarios y ofrecerles una mejor experiencia.
- Supervisa las preguntas y respuestas, y elimina o reporta aquellas que sean spam, ofensivas, falsas o irrelevantes. Mantén tu sección de preguntas y respuestas limpia y ordenada.
¿Qué son las publicaciones en Google My Business?
Las publicaciones son contenidos que puedes crear y publicar en tu perfil de Google My Business, para informar, promocionar o comunicarte con tus clientes. Las publicaciones pueden ser de diferentes tipos:
- Novedades: para anunciar noticias, eventos, lanzamientos, cambios o cualquier información de interés sobre tu negocio.
- Ofertas: para ofrecer descuentos, promociones, cupones o regalos a tus clientes, e incentivar las ventas.
- Productos: para mostrar tus productos, sus características, sus precios y sus beneficios, y facilitar la compra.
- Servicios: para presentar tus servicios, sus detalles, sus tarifas y sus ventajas, y fomentar la contratación.
Las publicaciones son beneficiosas para:
- Mantener a tus clientes informados y actualizados sobre tu negocio, y generar engagement y fidelidad.
- Atraer a nuevos clientes y aumentar el tráfico a tu web, tu tienda online o tu establecimiento físico.
- Diferenciarte de la competencia y destacar tu propuesta de valor, tu personalidad y tu estilo.
- Mejorar tu posicionamiento SEO local, ya que Google puede mostrar las publicaciones en los resultados de búsqueda, y tenerlas en cuenta para el ranking.
¿Cómo gestionar las publicaciones en Google My Business?
Para gestionar las publicaciones en Google My Business, debes seguir estas pautas:
- Crea publicaciones de forma regular, variada y adaptada a tu público objetivo, tus objetivos y tu sector. Utiliza un tono adecuado, un lenguaje sencillo y un mensaje claro y atractivo.
- Añade imágenes o vídeos de calidad, que capten la atención de los usuarios y reflejen tu negocio y tu oferta. Evita las imágenes o vídeos borrosos, oscuros o irrelevantes.
- Incluye un llamado a la acción, que invite a los usuarios a realizar una acción concreta, como visitar tu web, comprar tu producto, contratar tu servicio, reservar una cita o llamar por teléfono.
- Mide el rendimiento de tus publicaciones, utilizando las estadísticas de Google My Business, y analiza el número de vistas, clics e interacciones que generan. Así, podrás saber qué tipo de publicaciones funcionan mejor y optimizar tu estrategia.
Google My Business, una herramienta imprescindible para tu negocio
Como has visto, Google My Business es una herramienta imprescindible para tu negocio, que te permite crear y gestionar tu perfil de negocio en Google, y aprovechar al máximo las reseñas, las preguntas y las publicaciones. Estos tres elementos te ayudan a mejorar tu reputación online, aumentar tu visibilidad y atraer más clientes, siempre que los gestiones de forma adecuada y profesional. Si quieres saber más sobre cómo utilizar Google My Business, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog, donde encontrarás más consejos y recursos para impulsar tu negocio en Internet. Te deseamos mucho éxito y felicidad.
